Reklamačný poriadok
Naším cieľom je sprostredkovať vždy perfektné prepravné služby. Pre malé percento objednávok, kedy sa tak nestalo, je tu naša zákaznícka podpora, ktorá vás bude zastupovať v konaní s daným Prepravcom. Stojíme na vašej strane a pre čo najrýchlejšiu a úspešnú reklamáciu sa prosím riaďte týmto poriadkom. Tento Reklamačný poriadok dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky služby Zaslať.sk, prevádzkovanej spoločnosťou Zaslat s.r.o. (IČ 03672808) a všetky pojmy uvedené v tomto Reklamačnom poriadku s veľkým začiatočným písmenom majú význam uvedený v Podmienkach.
- Dôležité ustanovenia
- Reklamovať prepravu možno pod podmienkou, že odosielateľ svoje zásielky zabalil obalom, spĺňajúcim podmienky balenia zásielok podľa Všeobecných obchodných podmienok, ak nebudú zabalené v dostatočnej kvalite, vyhradzujeme si právo prepravu odmietnuť, prípadne neposkytnúť reklamačné konanie. Odporúčame sa držať manuálu Ako správne zabaliť balík.
- K balíkom s etiketou „Krehké, Fragile“ pristupujú prepravcovia veľmi opatrne a obozretne, čo ale nezvyšuje zodpovednosť prepravcu za ujmu na zásielke. Odosielateľ je takúto zásielku povinný zabaliť takým spôsobom, ktorý je adekvátny prepravným podmienkam a zaručuje nepoškodenie obsahu balíka.
- Odosielateľ musí použiť taký obal zásielky, ktorý je primeraný jej obsahu. V prípade, že je obal zásielky pri prevzatí nepoškodený, ale vnútorné balenie zásielky bolo nedostatočné, nie je možné žiadať náhradu škody. Na zásielky zabalené len do fólie, alebo igelitu nie je možné uplatniť reklamáciu poškodenia. Náhrada škody nie je možná ani v prípade poškodenia smaltovaných, či lakovaných povrchov (odlúpnutie, škrabance, odreniny).
- Pri zásielkach s krehkým obsahom (sklo, porcelán, fľaše, injekcie, infúzie atď.). Pokiaľ nedošlo k poškodeniu obalu, nezodpovedá Prepravca za škodu a to ani v prípade, že tým došlo k čiastočnému poškodeniu obsahu zásielky (napr. vyliatím časti obsahu zásielky ).
- Prepravcovia prijímajú zodpovednosť iba za skutočnú priamu škodu. Nevzťahuje sa teda na akékoľvek následné škody. Zodpovednosť za škodu sa nevzťahuje na "ušlý zisk".
- V prípade hrubého porušenia Obchodných podmienok, ako je napríklad zasielanie tovaru zo zoznamu zakázaných vecí, nedostatočné zabalenie zásielky s následným poškodením iných zásielok, či majetku Poskytovateľa alebo Prepravcu, Poskytovateľ si vyhradzuje právo na náhradu vzniknutej škody Objednávateľom, príkazcom, zákazníkom.
- Nemožno reklamovať oneskorené vyzdvihnutie alebo oneskorené doručenie zásielky. Nemožno reklamovať prepravu v prípade, že príjemca odmietne zásielku prevziať alebo kvôli nezastihnutiu príjemcu na jeho adrese.
- Proces reklamácie
- Reklamačný proces prebieha na základe Všeobecných obchodných podmienok služby Zaslat.sk.
- Reklamáciu prepravy uplatňuje výhradne Príkazca (objednávateľ a platiteľ prepravy), a to pomocou formulára nebo Zadať reklamáciu v detaile zásielky na webe www.zaslat.sk.
- Po nahlásení písomnej reklamácie potvrdíme jej prijatie, a požiadame o podklady potrebné na jej vybavenie. Vyjadrenie s výsledkom reklamácie posielame na emailovú adresu Príkazcu.
- Zjavné porušenie alebo poškodenie obalu môže byť spochybnené najneskôr pri doručení zásielky. O rozsahu poškodenia alebo čiastočnej strate obsahu zásielky musí byť na mieste spísaný Zápis o škode na formulári prepravcu.
- Zápis o škode nie je uplatnením nároku na náhradu škody.
- Reklamáciu škody, ktorá nie je pri doručení zjavná, treba vzniesť do 3 pracovných dní po doručení balíka príjemcovi, inak nárok na náhradu škody zaniká.
- V prípade uplatnenia nároku na náhradu škody za stratenú Zásielku je Príkazca povinný informovať o strate Zásielky Poskytovateľa najneskôr do 10 kalendárnych dní od predpokladaného termínu doručenia podľa aktuálne platných cenníkov.
- Ostatné reklamácie podliehajú 30 dennej premlčacej lehote.
- Reklamácie, u ktorých do 10 pracovných dní od podania reklamácie nedostaneme kompletnú dokumentáciu, sú zastavené a reklamáciu nemožno znovu obnoviť.
- Reklamáciu s prepravcom vyriešime v najbližšej možnej dobe, najneskôr však do 30 dní po doručení všetkých potrebných podkladov.
- V prípade, že podkladom pre stanovenie hodnoty poškodeného či nezvestného obsahu Zásielky je faktúra v zahraničnej mene, prepočíta sa suma na tejto faktúre uvedená podľa výmenného kurzu vyhláseného Národnou bankou platného v prvý pracovný deň mesiaca, kedy bola Zásielka prevzatá na prepravu.
- Doklady potrebné pre uplatnenie reklamácie
- Poškodená zásielka alebo čiastočne stratená
- Vyplnený formulár Nárok na náhradu škody, ktorý Príkazca dostane od Zákazníckej podpory.
- Sprievodný doklad Zásielky (faktúra, dodací list) s vyznačením poškodených položiek a počtu poškodených kusov.
- Doklad o obstarávacej cene (nákupná faktúra, prípadne čestné vyhlásenie s vyčíslením výrobných či obstarávacích nákladov) bez ziskovej marže a bez DPH, v prípade poškodenia aj náklady na opravu alebo vyčíslená zľava z predajnej ceny.
- Fotodokumentácia použitého prepravného obalu, výstelky, poškodeného obsahu a štítku.
- Kópia Zápisu o škode, ak bol vystavený a ak je tu potvrdené, že balík niesol pri doručení známky vonkajšieho poškodenia.
- Posudok servisu či inej osoby, ktorá vykonala opravu Zásielky, ak bola Zásielka po škodovej udalosti opravovaná, alebo ak to vyžadujú okolnosti prípadu.
- Stratená zásielka
- Vyplnený formulár Nárok na náhradu škody, ktorý Príkazca dostane od Zákazníckej podpory.
- Sprievodný doklad Zásielky (faktúra, dodací list).
- Doklad o obstarávacej cene (nákupná faktúra, prípadne čestné vyhlásenie s vyčíslením výrobných či obstarávacích nákladov) bez ziskovej marže a bez DPH.
- V prípade, že zásielka vôbec nevstúpila do systému Prepravcu - kópia Potvrdenia o prevzatí zásielky vystavenú kuriérom pri prevzatí.
- V prípade doručenia balíka na chybnú adresu alebo nedoručenie - čestným vyhlásením Príjemcu Zásielky, kde Príjemca svojím podpisom potvrdí, že mu príslušná Zásielka nebola doručená. Čestné vyhlásenie musí obsahovať najmä údaje o Príjemcovi Zásielky (meno, priezvisko, adresu doručenia) a číslo Zásielky, ktorá nebola doručená.
- Uznaná reklamácia
- Príkazca, ktorému bola uznaná reklamácia, vystaví Poskytovateľovi škodovú faktúru vo výške uznanej reklamácie.
- Objednávateľ (Príkazca) je jediným legitímnym vlastníkom zásielky, preto eventuálne náhrady budú poukázané na jeho bankový účet a vo veciach realizácie reklamácií je Poskytovateľ zodpovedný len Objednávateľovi.
- V prípade uznanej reklamácie, u ktorej Príkazca nedodal doklad o obstarávacej cene, kompenzuje Prepravca maximálne 80% z predajnej hodnoty tovaru bez DPH.
- Pre podnikateľov platcov DPH u škodovej faktúry platí:
- Poškodená zásielka - vyplatená náhrada škody za poškodenú zásielku je predmetom dane v zmysle zákona o dani z pridanej hodnoty, došlo ku zdaniteľnému plneniu. V prípade poškodenia je škoda vyčíslená s DPH a dokladá sa faktúra za uvedenie tovaru do pôvodného stavu od autorizovaného servisu, opravovne a pod.
- Stratená zásielka - vyplatená náhrada škody za stratenú zásielku nie je predmetom dane v zmysle zákona o dani z pridanej hodnoty. Nedošlo k žiadnemu dodanie tovaru, nebolo uskutočnené zdaniteľné plnenie, a preto fakturácia náhrady škody bude bez DPH (0% DPH).