FAQ - Často kladené otázky

Odstúpiť od zmluvy je možné najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tovaru. Odstúpiť je možné buď písomne ​​v balíku s tovarom, či písomne ​​napr. e-mailom.

Tovar musíte predajcovi vrátiť do 14 dní od oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy.

Príklad: Zákazník objednal zosilňovač GSM signálu na internete 28. januára. Pošta sa pokúsila balík doručiť 2. februára, ale adresáta nezastihla a balík uložila na poštu. Zákazník si balík prevzal 15. februára, čo je deň odkedy beží lehota na odstúpenie. Zákazník nemal veľa času na vyskúšanie a po 14tich dňoch sa rozhodol, že zosilňovač vráti. Preto 1.marca e-mailom informoval predajcu, že bez udania dôvodu zariadenie vráti. Zaslanie balíka späť predajcovi objednal zákazník na stránkach Zaslať.sk 12. marca tak, aby kuriér balík od zákazníka 13. marca vyzdvihol a 14. marca ho doručil späť predajcovi.

Tovar nie je potrebné vracať v neporušenom obale, ako si niektorí predajcovia neoprávnene kladú za podmienku. Výnimkou sú audio a videonahrávky (CD, DVD) a počítačový softvér. Tento druh tovaru musí pre možnosť vrátenia zostať originálne zabalený v ochrannej fólii.

Právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar existuje preto, aby mal zákazník možnosť tovar si dôkladne prezrieť tak, ako keby ho kupoval na predajni. Tovar teda nesmiete používať! Ak tovar nesie známky používania, právo na vrátenie zaniká.

Náklady na vrátenie tovaru predajcovi hradí kupujúci. Predajca však musí vrátiť aj náklady na dodanie tovaru kupujúcemu. Ak si však kupujúci vybral nadštandardný (napr. expresný) typ prepravy, v tom prípade tieto náklady predajca nevracia.

Príklad: Zákazník si objednal na internete mobilný telefón. Najlacnejšia preprava poštou stála 2,00 Eur, avšak zákazník chcel mať telefón doručený spoľahlivo do dvoch dní, a preto si vybral dopravu GLS za 6 Eur. Pri vrátení tovaru teda predajca musí vrátiť cenu telefónu a 2,00 Eur preprvné. Zvyšné 4 Eur za spoľahlivé expresné doručenie predajca nevracia.

Poznámka: Predajca má právo vo svojich podmienkach stanoviť, že neponesie žiadne náklady na prepravu k zákazníkovi. V takom prípade nemá povinnosť vracať žiadne náklady na prepravu.

• tovar vyrobený na objednávku alebo tovar jednoznačne personalizovaného charakteru (napr. obleky šité na mieru)
  
• zabalené dátové nosiče (CD, DVD), ktoré ste po nákupe rozbalili
• letenky, vstupenky, rezervácie hotelov
• tovar podliehajúci rýchlej skaze
• tovar v uzavretom obale, ktorý nemôže byť po otvorení vrátený z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov

Zákon dáva výsadné právo odstúpiť od kúpnej zmluvy spotrebiteľom. Spotrebiteľom je myslená osoba, ktorá výrobok (tovar) kupuje pre svoju potrebu alebo pre potreby svojej domácnosti. Zákon toto právo neposkytuje na nákupy výrobkov slúžiacich na podnikanie (a to je vlastne skoro čokoľvek, čo firma nakúpi). Právnická osoba (spol. s r.o., akciová spoločnosť) teda nemôže byť spotrebiteľom. Avšak nadácie, fyzická osoba - podnikateľ, všeobecne prospešná spoločnosť môže byť za istých okolností spotrebiteľom.

Vyššie uvedené nariaďuje zákon. Predajca však môže byť benevolentnejší a vo svojich obchodných podmienkach môže mať napísané, že tovar môže vrátiť (odstúpiť od kúpnej zmluvy) aj firma.

Tip: Ak ste fyzická osoba - podnikateľ, finančný úrad vo väčšine prípadov uzná aj doklad s vašimi údajmi, kde nebude uvedené IČ. Ďalšou možnosťou je tovar kúpiť ako spotrebiteľ (bez uvedenia IČ) a ak sa rozhodnete si ho nechať, požiadajte predajcu o doplnenie IČ na faktúru. Pokiaľ by Vám nechcel vyhovieť, môžete tovar vrátiť a objednať ho znova, už s uvedením svojho IČ.

Ak je nákup vykonaný na internete, nezáleží na tom, kde a ako si tovar fyzicky prevezmete. Je jedno či si ho prevezmete na pošte, od kuriéra GLS, na výdajnom mieste GLS, na pobočke Zásielkovne, alebo priamo na predajni predajcu. Právo na odstúpenie do 14tich dní zostáva vždy zachované.

Predajca má mať na svojich stránkach k dispozícií vzorové Odstúpenie od zmluvy. Nie ste však viazaný použitím priamo tohto vzorového odstúpenia.

Ak ste odstúpenie doručili predajcovi už skôr (napr. e-mailom), odporúčame k baleniu priložiť kópiu alebo vytlačený odoslaný e-mail. Mal by byť priložený tiež doklad o kúpe (faktúra). Ak ste doklad stratili, podľa zákona postačí aj výpis z bankového účtu s vyznačenou transakciou. 

Predajca môže odmietnuť tovar vrátiť pri známkach jeho používania. Ak je evidentné, že zákazník možnosť vrátenia zneužíva (robí si z predajcu požičovňu), je predajca oprávnený vrátiť kupujúcemu nižšiu sumu. Nenašli sme o koľko maximálne môže byť vrátená čiastka ponížená. Predajca môže odmietnuť vrátiť tovar, ktorý nie je zákonom možné vrátiť, pozri vyššie.

V prípade podozrenia, že máte právo na vrátenie a predajca vám nechce vyhovieť, odporúčame podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcií – https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi.

Predajca je povinný zaslať peniaze späť do 14 dní od prevzatia tovaru.

Radi by sme upozornili na dôležitú tému vrátenia použitého tovaru z bazárového predaja (cez Aukro, Bazoš a podobne, ale aj na portáloch ako je Sashe.sk):

Zákonom stanovená lehota 14 dní u bazárového predaja použitého tovaru neplatí. Pravidlá určuje Občiansky zákonník a ten nie je na predaj medzi dvoma občanmi tak prísny a neuplatňujú sa tu pravidlá ochraňujúce spotrebiteľov. Štrnásťdňová lehota na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku totiž platí len v prípade, že na jednej strane je spotrebiteľ a na druhej podnikateľ.

Môžu teda nastať 2 situácie:

1/ Nakúpite od nepodnikateľa, teda od súkromnej ​​osoby.

Ak je predávajúci súkromná osoba (nepodnikateľ), ktorý súkromne predával svoj telefón (či už nový alebo použitý), jedinou možnosťou je občiansko-právna cesta, teda žaloba.

2/ Nakúpite od podnikateľa, ktorý využíva k predaju tieto portály.

Keď je predávajúcim podnikajúca fyzická osoba (tým skôr, ak vám vystavil aj faktúru, prípadne dokonca firma) platia úplne rovnaké práva, ako by ste nakupovali tovar v e-shope. Nákup cez internet si teda môžete do 14 dní rozmyslieť. Predávajúci vás o tomto práve musia informovať, aj keď to v praxi nerobia. Občiansky zákonník nerozdeľuje predaj v e-shope alebo na internetovom bazáre.